Politică de retur

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot solicita returul produselor achiziționate de pe site-ul [www.numesite.ro], operat de By ODA Design SRL.

2. Dreptul de retragere (produse NEpersonalizate)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:

• Produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

• Să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare sau utilizare excesivă.

• Să fie în ambalajul original (dacă este cazul).

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.

Contravaloarea produsului va fi returnată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului retur, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord).

3. Excepție – Produse personalizate

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produsele personalizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau realizate clar după cerințele acestuia NU pot fi returnate.

Astfel:

• Tricourile personalizate cu text, imagine, grafică aleasă de client

• Stickerele realizate la comandă, după dimensiuni, culori sau design personalizat

• Orice produs realizat special la cererea clientului

NU beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile.

Prin plasarea comenzii pentru un produs personalizat, clientul confirmă că este de acord cu începerea executării comenzii și cu pierderea dreptului de retragere.

4. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care:

• Produsul prezintă defecte de fabricație

• Produsul a fost livrat greșit

• Personalizarea nu corespunde machetei aprobate de client

Clientul are dreptul la:

• Înlocuirea produsului

• Sau rambursarea contravalorii acestuia

Reclamațiile trebuie transmise în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de email: office@odacustomdesign.com, însoțite de:

• Fotografii clare ale produsului

• Numărul comenzii

• Descrierea problemei

După verificare, vom comunica soluția în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

5. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanție conform Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Garanția nu acoperă:

• Deteriorarea produselor în urma spălării necorespunzătoare

• Utilizarea neadecvată

• Uzura normală

• Deteriorarea cauzată de factori externi

Instrucțiunile de întreținere pentru tricouri sunt disponibile pe pagina produsului și/sau pe etichetă.

6. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la adresa de email: office@odacustomdesign.com, care să includă:

• Numele complet

• Numărul comenzii

• Motivul returului

• IBAN (dacă este cazul)

Produsele se trimit la adresa:
Str. Liniștii, Nr. 161, Sat Merii, Comuna Mogoșani, Județul Dâmbovița

Coletul trebuie expediat prin curier, fără ramburs. Nu acceptăm colete cu plată la livrare.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la:

• Primirea produsului returnat

• Sau dovada expedierii acestuia (dacă este transmisă anterior)

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului.

8. Dispoziții finale

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă condițiile menționate mai sus.

Prezenta politică poate fi modificată periodic, fără notificare prealabilă, iar versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.